Business Case : Enovacom : une migration CRM stratégique et réussie avec Melis Platform

Enovacom, aujourd’hui filiale d’Orange Business, est un acteur majeur de la e-santé en France. L’entreprise conçoit et intègre des solutions logicielles destinées aux établissements de santé.
En 2024, suite à la fusion avec NEHS Digital et Xperis, Enovacom est passée de 300 à 600 collaborateurs, consolidant son rôle de référence sur le marché français.

Avant ce rapprochement, NEHS Digital appartenait à un autre groupe et utilisait le CRM Salesforce. Mais très vite, les limites imposées par l’architecture du groupe (verrouillage des référentiels, lenteur de déploiement, complexité des modifications) ont motivé une décision stratégique : retrouver de l’agilité en migrant vers une solution indépendante et adaptable.

💬 "Salesforce n’était pas le problème en soi, mais l’environnement figé du groupe rendait tout changement très lourd, voire impossible. On voulait retrouver de la liberté."
— David Lamurey, Directeur Opérationnel – Enovacom (ex-NEHS Digital)

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Le choix de Melis : flexibilité, rapidité et modèle économique clair

En 2022, un benchmark de cinq CRM (Salesforce, Dynamics 365, EFI, et deux autres solutions françaises) est mené. Le choix s’oriente finalement vers Melis Platform, notamment pour deux raisons clés :

• - Un modèle de licence par instance, et non par utilisateur, idéal pour les structures évolutives
  

• - Une architecture modulaire et flexible, permettant de bâtir des workflows sur-mesure en toute autonomie
  
  

💬 "Ce qui nous a convaincus, c’est la promesse d’une plateforme façonnable selon nos besoins, sans surcharge financière liée au nombre d’utilisateurs."

Points forts de la solution Melis

🎯 Flexibilité métier : Melis s’adapte au client, pas l’inverse
🧩 Architecture ouverte : interfaçage réussi avec Dynamics 365
📉 Maîtrise des coûts : une facturation à l’instance
🕒 Délai réduit : 4 mois du kick-off à la mise en production
🙌 Collaboration fluide : équipes Melis réactives et disponibles

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Un modèle efficace… mais exigeant

Si David Lamurey reconnaît la puissance de personnalisation de Melis, il souligne également le besoin d’engagement fort des équipes internes.

💬 "L’avantage d’une plateforme évolutive, c’est qu’on peut vraiment façonner l’outil. Mais le revers, c’est qu’il faut avoir les ressources pour suivre."

Cette exigence concerne à la fois :

• - Les équipes SI, pour piloter les intégrations et les évolutions

• - Les équipes métiers, pour rédiger des cahiers des charges clairs et accompagner le changement
  
  

L’adoption a été globalement bonne, bien que hétérogène selon les profils. Certains commerciaux ont adhéré très vite ; d’autres ont eu plus de mal à quitter leurs habitudes.

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Quelle place pour Melis dans l’avenir d’Enovacom ?

Aujourd’hui, Enovacom appartient au groupe Orange, ce qui introduit de nouvelles contraintes en matière de sécurité, d’outils imposés, et de gouvernance SI. Cela limite l’expansion de Melis au sein de la structure.

💬 "Dans le contexte actuel, Melis a moins de place dans notre roadmap. Mais pour une structure en construction, c’est clairement une plateforme de choix."

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Conclusion : une migration réussie, un outil adapté à l’agilité

Le cas d’Enovacom (anciennement NEHS Digital) est un exemple clair de migration réussie vers un CRM flexible, modulaire et rapide à déployer. Melis Platform a permis :

• - Un détachement rapide d’un SI contraint
  

• - Une meilleure autonomie métier
  

• - Une solution personnalisée, sans compromis sur les délais
  
  

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✅ Résumé des bénéfices Melis chez NEHS Digital