Cas client · CRM santé
Un CRM commercial santé sur-mesure, construit sur Melis Platform
Comment NEHS a unifié ses ventes B2B — des milliers de comptes santé, un pipeline multi-étapes et un modèle de revenu build & run — dans un CRM construit et personnalisé sur Melis, plutôt qu'un outil du marché rigide.
Nous n'avons pas plié notre process commercial à un CRM — le CRM a été bâti autour de notre façon de vendre. Pipeline, prévisionnel, comptes santé et après-vente vivent dans une seule plateforme.
Le projet en un coup d'œil
Un CRM, façonné pour une organisation commerciale santé
L'organisation
Un groupe santé avec une vente complexe et à fort volume
NEHS intervient dans l'écosystème de la santé en France, en vendant logiciels et services aux hôpitaux, cliniques, centres d'imagerie et groupements hospitaliers de territoire (GHT). Ses équipes gèrent une base de comptes et de contacts vaste et fragmentée, sur plusieurs lignes de métier et centres administratifs.
Cette vente comporte des spécificités qu'un CRM générique gère mal : praticiens identifiés par RPPS, comptes rattachés à des GHT, affaires réparties entre build (licences, infrastructure, services) et revenu récurrent run, et un processus de qualification structuré par étapes.
Un CRM du marché vous impose son modèle. Nous voulions l'inverse — un outil qui parle notre langage : étapes, centres ADV, build & run, GHT.
En brefLe défi
Un CRM qui épouse le métier — et non l'inverse
Les CRM génériques sont puissants, mais ils imposent un modèle et se facturent au siège. Pour une organisation commerciale santé avec des milliers de comptes et une structure de revenu très spécifique, cela signifiait des contournements permanents. L'objectif : un CRM qui cartographie le process réel de bout en bout :
- Un pipeline reflétant les étapes exactes de qualification, avec pondération et probabilités
- Des fiches spécifiques santé — liens GHT, RPPS, centres ADV, groupes de comptes
- Une répartition build & run, avec prévisionnel pondéré par affaire et par période
- Un seul foyer pour comptes, contacts, opportunités, fournisseurs, tâches et agenda
Chaque trimestre, on reconstruisait les prévisions dans des tableurs. Nous voulions que le pipeline, la pondération et la projection build/run vivent dans le CRM lui-même.
Melis étant une plateforme ouverte et modulaire, la réponse a été de construire le CRM autour du process — en étendant le back-office avec des champs, écrans et logiques sur-mesure, tout en gardant la plateforme stable et évolutive.
Au cœur du CRM
Les capacités bâties par NEHS sur Melis
Une suite commerciale B2B complète — du marché potentiel au clôturé gagné, de l'après-vente à la gestion fournisseurs — au même endroit.
Pipeline & prévisionnel
Un entonnoir de vente visuel et une projection de CA qui transforme le pipeline en prévisionnel.
- 8 étapes pondérées, avec probabilités
- Taille moyenne des affaires gagnées & conversion
- Projection mensuelle → annuelle, total pondéré
Cycle de l'opportunité
Chaque affaire, de bout en bout — avec les montants qui comptent dans la vente santé.
- Build (licences / infra / services) & run
- Comptes donneur d'ordre, facturation & livraison
- Duplication, partenaires & concurrence
Comptes 360°
Une fiche compte pensée pour le secteur santé.
- Liens GHT, groupes de comptes & statut
- Pays / région / département
- Tags, code tiers compta & grands comptes
Contacts & annuaire
Personnes et organisations, reliées aux bons comptes.
- Personne ou société, avec RPPS
- Rôles, tags & associations
- Contact par défaut par compte
Fournisseurs
Un registre fournisseurs aux côtés de la base commerciale.
- Type, statut & criticité
- Indicateurs de risque & ID compta
- Contacts par fournisseur
Tâches, agenda & historique
L'exécution au quotidien et une piste d'audit complète.
- To-do par priorité & type, export ICS
- Agenda mensuel / hebdo / jour
- Historique horodaté par fiche
Ce qui a changé
D'outils éparpillés à une source unique de vérité
- Un seul CRM pour toute la vente — fini les tableurs à réconcilier
- Pipeline et projection de CA pondérée en temps réel, par propriétaire et période
- Spécificités santé gérées nativement — GHT, RPPS, centres ADV, build & run
- Comptes, contacts, fournisseurs, tâches et historique enfin réunis
L'entonnoir du pipeline et la projection build/run, c'est désormais la réunion. On ouvre le CRM, pas un tableur.
Parce qu'elle est bâtie sur une plateforme ouverte, la suite évolue avec le métier — nouveaux champs, nouveaux écrans, nouveaux rapports — sans renégociation de licence ni dépendance éditeur.
L'avantage Melis
Une plateforme ouverte qui se plie au process
Pourquoi Melis
Une base ouverte et modulaire a permis de façonner le CRM autour de NEHS plutôt que l'inverse.
- Champs, écrans & logiques sur-mesure sur un cœur stable
- Pas de licence au siège, pas de lock-in
- Core, Commerce, CRM & Marketplace dans une seule stack
La suite
La feuille de route s'appuie sur la même fondation :
- Tableaux de bord & analytics commerciaux enrichis
- Automatisation plus poussée des tâches & rappels
- Assistance IA pour la qualification & la qualité des données
- Liens renforcés entre CRM, commerce & après-vente
Synthèse
Ce que Melis a permis chez NEHS
Une organisation commerciale santé qui pilote toute sa vente sur un CRM dont elle est réellement propriétaire.
| Objectif | Résultat |
|---|---|
| Cartographier le process réel | 8 étapes avec pondération & probabilités |
| Fiabiliser le prévisionnel | Projection build & run, pondérée par période |
| Gérer les spécificités santé | GHT, RPPS, centres ADV — nativement |
| Unifier la donnée | 360° comptes, contacts, fournisseurs & tâches |
| Rester flexible & maîtriser les coûts | Plateforme ouverte — aucune licence au siège |
En résumé
Un CRM qui parle le langage de la vente santé
Le cas NEHS montre comment une plateforme ouverte peut devenir un CRM sur-mesure. Avec Melis, NEHS a obtenu :
- Un pipeline & un prévisionnel alignés sur le métier
- Des fiches santé gérées nativement
- Une source unique de vérité sur toute la vente
- Une plateforme qui évolue sans lock-in
Besoin d'un CRM qui épouse votre process ?
Du pipeline au prévisionnel jusqu'à une vue client 360° — découvrez comment Melis peut devenir le CRM que vos équipes voulaient vraiment, sans licence au siège ni lock-in.