Business Case : DEKRA France - 10 ans de digitalisation continue avec Melis Platform

Avec plus de 28 millions de contrôles techniques réalisés chaque année dans le monde, DEKRA Automotive est le leader mondial du secteur. En France, l’entité regroupe 1 560 centres de contrôle technique véhicules légers, dont 200 détenus en propre, et opère également 150 centres poids lourds, cette fois en gestion directe.

Sous la direction de Karine Bonnet, DEKRA a poursuivi une transformation numérique pragmatique et ambitieuse, tout en conservant un modèle de réseau hybride (centres affiliés et intégrés).

🗨️ « Nous avons été pionniers dans la prise de rendez-vous et le paiement en ligne dès 2012. Avec Melis, nous avons pu accélérer la modernisation de notre plateforme pour suivre les nouveaux usages. »
— Karine Bonnet, Directrice Générale – DEKRA Automotive France

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Un SI stratégique pour un réseau dense et une activité hautement régulée

Gérer 7 millions de contrôles techniques par an en France nécessite un système d’information robuste, sécurisé et interconnecté avec les ministères (Transports et Intérieur), tout en restant fluide pour les utilisateurs finaux.

DEKRA a progressivement dématérialisé les processus (PV, factures, réservations), tout en respectant scrupuleusement la conformité RGPD et en intégrant des exigences cybersécurité élevées, via un département dédié.

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Pourquoi DEKRA a choisi Melis : plus qu’un prestataire, un partenaire long terme

La collaboration avec Melis a débuté il y a plus de 10 ans, dans un contexte de refonte complète du site de réservation. L’objectif : passer d’un outil vieillissant à une vraie plateforme e-commerce métier.

Melis Platform a permis à DEKRA de :

• Gérer un store locator complexe multi-centres
  
• Intégrer un compte séquestre bancaire multi-affiliés
• Déployer des fonctions e-commerce avancées : promotions, créneaux dynamiques, yield management
  
  

🗨️ « Avec Melis, nous avons activé tous les leviers du e-commerce. Et ce qui a fait la différence, c’est l’accompagnement. Une vraie équipe projet, intégrée à nos équipes IT et marketing. »

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Un succès fondé sur la pédagogie et l’agilité

Dans un réseau aussi structuré que celui de DEKRA, embarquer les affiliés nécessite de convaincre, démontrer et co-construire.
Melis a su :

• Travailler main dans la main avec la commission paritaire réseau
  
• Réorienter certains développements en fonction des retours terrain
• Assurer un déploiement fluide, rapide et maîtrisé
  
  

Résultat : une collaboration qui dure depuis plus de 10 ans et s’est étendue au site Code by DEKRA (hébergement des examens du code de la route), sauvé après une première version insatisfaisante confiée à un autre prestataire.

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Des résultats clairs et durables

La transformation digitale opérée avec Melis a généré un impact commercial concret :

🗨️ « Aujourd’hui, 30 % de notre activité passe par le site internet. C’est énorme. Ce n’est pas juste du confort pour le client, c’est un véritable levier de performance. »

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Enjeux 2026 : IA, sobriété numérique et neutralité carbone

DEKRA explore désormais l’intelligence artificielle, d’abord en back-office pour :

• Assister la hotline via la base documentaire réglementaire
  
• Aider les affiliés, les clients et les auditeurs dans leurs réponses aux préfectures
  
• Automatiser les réponses aux avis clients

L’IA sera également intégrée à la future version du logiciel de contrôle technique, dans le respect strict des homologations ministérielles.

Côté RSE, les engagements sont tout aussi ambitieux :

• Déploiement de panneaux photovoltaïques
  
• EcoVadis Platinum depuis 3 ans (top 1 % mondial)
  
• 19 % d’économies d’énergie grâce aux écogestes
• Forte politique de formation et qualité de vie au travail
  
  

🗨️ « Notre objectif est clair : viser la neutralité carbone tout en optimisant nos processus grâce au digital. »

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Une collaboration qui se prolonge vers l’innovation

Melis développe actuellement un nouveau module IA, interfaçable avec les bases documentaires et les chatbots. DEKRA a déjà manifesté son intérêt pour ce futur projet.

🗨️ « Nous n’avons pas encore déployé d’IA pour la hotline, mais nous allons solliciter Melis dès que ce projet sera lancé. »

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Conclusion : un partenariat structurant pour la digitalisation métier

Le cas DEKRA illustre parfaitement ce que Melis Platform permet de réaliser :

• Transformer un SI vieillissant en plateforme e-commerce moderne
  
• Booster la performance métier via le digital
  
• Intégrer les spécificités réseau et les contraintes réglementaires
  
• Bâtir une relation sur la durée, fondée sur la confiance, l’agilité et l’expertise