Cas client · Contrôle technique automobile
10 ans de transformation digitale continue avec DEKRA France
Comment le leader mondial du contrôle technique a transformé un site de prise de rendez-vous vieillissant en une plateforme e-commerce performante — et bâti un partenariat qui dure depuis une décennie.
Avec Melis, nous avons activé tous les leviers du e-commerce. Ce qui a fait la différence, c'est la qualité de l'accompagnement, des équipes intégrées à nos projets IT et marketing.
Des résultats qui s'accumulent
Une décennie d'impact mesurable
L'entreprise
Un réseau dense, géré en propre — et une culture du digital
Avec plus de 28 millions de contrôles de véhicules réalisés chaque année dans le monde, DEKRA Automotive est le leader mondial du contrôle technique. En France, l'entité exploite 1 560 centres de contrôle pour véhicules légers — dont 200 en propre — ainsi que 150 centres pour poids lourds, tous gérés directement.
Sous l'impulsion de Karine Bonnet, DEKRA a mené une transformation digitale à la fois pragmatique et ambitieuse, tout en conservant un modèle de réseau hybride associant centres franchisés et centres en propre.
Nous avons été pionniers de la prise de rendez-vous et du paiement en ligne dès 2012. Avec Melis, nous avons accéléré la modernisation de notre plateforme pour répondre aux nouvelles attentes des utilisateurs.
En brefLe défi
Un système d'information stratégique pour un réseau dense, dans un secteur très réglementé
Gérer 7 millions de contrôles par an en France exige un système d'information robuste, sécurisé et interconnecté avec les autorités publiques — les ministères des Transports et de l'Intérieur — tout en restant réellement simple d'usage pour le client final.
DEKRA a progressivement digitalisé ses processus — procès-verbaux, factures, prise de rendez-vous — dans le strict respect du RGPD et selon des standards de cybersécurité élevés, pilotés par un département dédié.
Pourquoi Melis
Plus qu'un prestataire — un partenaire de long terme
Le partenariat avec Melis a débuté il y a plus de 10 ans, lorsque DEKRA a souhaité refondre son site de réservation vieillissant en une véritable plateforme e-commerce adaptée à son métier. Avec Melis Platform, DEKRA a pu :
- Construire un localisateur de centres complexe pour un réseau multi-agences
- Intégrer un système de paiement séquestre multi-affilié
- Déployer des fonctionnalités e-commerce avancées : promotions, créneaux dynamiques et yield management
Avec Melis, nous avons activé tous les leviers du e-commerce. Ce qui a vraiment fait la différence, c'est l'accompagnement — une véritable équipe projet intégrée à nos directions IT et marketing.
La plateforme
Découvrez la plateforme e-commerce que DEKRA a bâtie avec Melis
Tous les leviers du e-commerce réunis dans une seule boutique — de la recherche d'un centre à une réservation confirmée et payée. Voici ce que cela donne en production sur dekra-norisko.fr.
dekra-norisko.fr — la boutique côté client, propulsée par MelisCommerce.
Trouver le bon centre parmi un réseau de 1 500 points
Un localisateur géolocalisé fait remonter en temps réel les centres DEKRA, NORISKO et AUTOCONTROL les plus proches — avec distance, avis et types de véhicules pris en charge — transformant un réseau multi-agences complexe, géré en propre, en un choix en deux clics.
Créneaux en temps réel, ventes flash et yield management
Les clients parcourent les disponibilités en direct, par jour et par heure, avec une tarification dynamique — Vente Flash, tarifs promotionnels et remise pour paiement en ligne — qui permet à DEKRA de remplir les créneaux creux et de maximiser l'utilisation de chaque centre.
Options sans friction et paiement flexible
Des forfaits de services de marque — €CO, VERT, PASS, Transparence — sont proposés dans le tunnel pour augmenter le panier moyen, tandis que le paiement en 3×/4× avec Alma et le paiement sécurisé suppriment la friction à l'étape finale.
Réseaux partenaires et paiements séquestre, nativement intégrés
Assureurs et partenaires — MAAF, Allianz, GMF, BlaBlaCar et bien d'autres — réservent via des points d'entrée dédiés, réglés par un système de paiement séquestre multi-affilié qui dirige automatiquement les fonds vers le bon centre.
L'approche
Un succès fondé sur l'agilité et l'engagement
Dans un réseau aussi structuré que celui de DEKRA, embarquer les franchisés suppose conviction, preuves et co-construction. Melis s'est distingué en :
- Collaborant étroitement avec le comité de réseau paritaire
- Ajustant les développements selon les retours terrain réels
- Assurant un déploiement fluide, rapide et bien maîtrisé
Le résultat : un partenariat qui dure depuis plus de 10 ans et qui s'est même étendu au projet Code by DEKRA (examen du code de la route) — que Melis a repris après l'échec d'une version livrée par un autre prestataire.
Les résultats
Une valeur business tangible et durable
La transformation menée par Melis a produit des résultats mesurables sur l'ensemble de l'activité digitale.
| Indicateur | Résultat |
|---|---|
| Croissance digitale annuelle | +15 % |
| Record en 2024 | +24 % à fin août, vs année précédente |
| Part du digital | 30 % du total des contrôles |
| Objectif 2025 | 1M transactions en ligne — actuellement ~850 000 |
Aujourd'hui, 30 % de notre activité passe par le site. Ce n'est pas qu'un confort pour le client — c'est un véritable levier de performance.
La suite
Prochain horizon : IA, sobriété numérique et neutralité carbone
Intelligence artificielle
DEKRA explore désormais l'IA, d'abord sur des cas d'usage back-office :
- Assister les équipes hotline via une base de connaissances réglementaire
- Aider affiliés, clients et contrôleurs dans leurs courriers officiels
- Automatiser les réponses aux avis clients
L'IA sera également intégrée à la future version du logiciel de contrôle technique, sous réserve de l'agrément des autorités publiques.
Sobriété numérique & durabilité
Côté durabilité, DEKRA est pleinement engagé :
- Déploiement de panneaux solaires sur ses sites
- 19 % d'économies d'énergie grâce à des pratiques éco-responsables
- Fort accent sur la formation et le bien-être des collaborateurs
Notre objectif est clair : atteindre la neutralité carbone tout en optimisant nos processus par l'innovation digitale.
Et demain
Une collaboration continue, tournée vers l'innovation
Melis développe actuellement un nouveau module d'IA, capable de s'interfacer avec des bases de connaissances et des chatbots. DEKRA a déjà manifesté son intérêt pour cette initiative à venir.
Nous n'avons pas encore déployé l'IA pour la hotline, mais nous prévoyons de travailler avec Melis quand le projet démarrera.
En résumé
Un partenariat fondateur pour la transformation digitale du business
L'expérience DEKRA illustre tout le potentiel de Melis Platform pour :
- Transformer un SI vieillissant en plateforme e-commerce moderne
- Booster la performance opérationnelle grâce aux outils digitaux
- Absorber la complexité du réseau et les exigences réglementaires
- Construire une confiance durable par l'expertise et la flexibilité
Écrivez votre prochain chapitre avec Melis
Transformez des opérations complexes et réglementées en une expérience digitale moderne — avec une équipe projet qui travaille comme un prolongement de la vôtre.